Politique de Remboursement

Chez BIGKAST, nous souhaitons que vous soyez entierement satisfait de votre abonnement IPTV. Cette Politique de Remboursement explique les conditions d'eligibilite, le processus de demande et les exceptions applicables.

1. Politique Generale — Pas de Remboursement Apres Activation

Tous les achats d'abonnement sont definitifs une fois le compte active.

Etant donne que notre Service fournit un acces immediat a du contenu de streaming numerique des le paiement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir de remboursement apres la livraison et l'activation de vos identifiants. Cette politique est conforme aux pratiques standard des services d'abonnement numeriques et a la legislation suisse sur la protection des consommateurs.

Nous vous encourageons vivement a profiter de notre forfait 1 mois avant de souscrire un abonnement payant.

2. Exceptions Eligibles

2.1 Panne de Service Prolongee

Si BIGKAST subit une panne de service verifiee affectant votre compte pendant plus de 72 heures consecutives, vous pouvez etre eligible a un credit au prorata.

• La panne doit etre confirmee de notre cote et attribuable a l'infrastructure de BIGKAST.
• Les pannes causees par votre FAI, vos appareils ou des applications tierces ne sont pas eligibles.
• Les demandes de credit doivent etre soumises dans les 14 jours suivant la resolution de la panne.

2.2 Double Facturation

Si vous avez ete facture plusieurs fois pour le meme abonnement en raison d'une erreur technique, vous avez droit a un remboursement integral des charges en double.

• Une preuve de double facturation peut etre requise.
• Les remboursements pour double facturation sont traites dans les 5 a 10 jours ouvrables.

3. Situations Non Eligibles

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

• Changement d'avis apres l'achat.
• Achat du mauvais forfait.
• Problemes lies a votre connexion Internet, routeur ou appareil.
• Problemes de compatibilite avec du materiel non supporte par BIGKAST.
• Suspension ou resiliation de compte pour violation des Conditions d'Utilisation.
• Non-utilisation du Service pendant la periode d'abonnement.
• Modifications du catalogue de chaines ou de contenus.

4. Comment Demander un Remboursement

1. Envoyez un e-mail a [email protected] avec l'objet : "Demande de remboursement — [Votre e-mail de compte]".
2. Incluez : nom complet, e-mail d'inscription, date d'achat, description du probleme, reference de paiement.
3. Les demandes doivent etre soumises dans les 7 jours suivant l'evenement qualifiant.
4. Notre equipe examinera votre demande et repondra dans les 3 jours ouvrables.

5. Forfait 1 mois

BIGKAST propose un forfait 1 mois pour vous permettre d'evaluer le Service avant de vous engager. Profitez de cette offre via le formulaire sur notre page d'accueil ou contactez-nous a [email protected].

6. Traitement des Remboursements

• Les remboursements sont effectues vers le mode de paiement original.
• Delai de traitement : 5 a 10 jours ouvrables apres approbation.
• BIGKAST n'est pas responsable des delais causes par les institutions financieres.

7. Retro-facturation (Chargeback)

Nous vous demandons de nous contacter avant d'initier une retro-facturation aupres de votre banque. Les retro-facturations non autorisees peuvent entrainer une suspension immediate du compte.

8. Modifications

Nous nous reservons le droit de modifier cette politique a tout moment. Les changements seront publies sur cette page.

9. Contact

E-mail : [email protected]
Site web : https://bigkast.com